Məxfilik siyasəti

1.Bu Qaydalar və Şərtlər (“Qaydalar”) fiziki və hüquqi şəxslərlə www.alisveris.com saytı (“Sayt”) üzərindən əldə edilən mallar üzrə müştərilə dəstək verilməsi və qarşılıqlı əlaqənin əsaslarını və qaydalarını müəyyən edir.

2. Sayt müştərilərin ehtiyaclarını və məmnuniyyətini ön planda tutur. Bu səbəbdən hər bir müştəriyə yüksək keyfiyyətli və sürətli dəstək xidmətləri təqdim etməyi məqsəd bilir.

3. Bu Qaydaların əsas məqsədi, müştərilərin qarşılaşdıqları hər hansı bir problemə, anlaşılmazlığa və suala sürətli və effektiv həll təqdim edərək onların suallarını cavablandırmaqdır.

4. Dəstək qaydaları aşağıdakı üsur və formada həyata keçirilir, lakin bununla məhdudlaşmaya bilər.Əlaqə yaradılması: Müştərilərin rahat şəkildə müraciət etməsi üçün aşağıdakı əlaqə kanalları təqdim edilir:

- Elektron poçt: Müştərilərin bizimlə support@alisveris.com e-poçt vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərlər. Digər e-poçt ünvanlarına göndərilən müraciətlərə baxılmasına zəmanət verilmir;

- Telefon əlaqəsi: Dəstək komandamızla +994772230142  mobil nömrəsi vasitəsilə birbaşa telefonla əlaqə saxlaya bilərsiniz;

- Formulyarın doldurulması: Saytda təqdim olunan əlaqə formasını dolduraraq bizə müraciət edə bilərsiniz. Formulyarda qeyd etdiyiniz məlumatlar əsasında müvafiq xidmət nümayəndəsi sizinlə əlaqə saxlayacaq.

5. Geri dönüş şərtləri: bütün müraciətlərə ən geci 24 saat ərzində cavab verilir.

6. Şikayətlər və məlumat tələbləri: Şikayət və məlumat tələb edən müraciətlər ən yüksək prioritetə malikdir. Bu cür müraciətlərə ən qısa müddətdə cavab veriləcək və məsələnin həlli üçün lazımi tədbirlər görülür.

7. Əlavə xidmətlər: Bəzi müraciətlər xüsusi araşdırma tələb edə bilir (məsələn, məhsulun geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi zamanı).  Bu halda, müştəriyə əlavə məlumat verilir.

8. Dəstək Xidmətləri forması:

- Texniki Dəstək: Saytda hər hansı bir texniki problem yaranarsa, müştərilər dərhal texniki dəstək komandası ilə əlaqə saxlaya bilərlər. Bu, məsələn, ödəniş problemləri, sifarişin izlənməsi və ya istifadəçi hesabı ilə bağlı ola bilər. Texniki dəstək komandamız 7/24 fəaliyyət göstərir və sizə müvafiq həll yollarını təqdim edəcək.

- Məhsul Dəstəyi: Alınan mallarla bağlı hər hansı bir sual yaranarsa mütləq saytda müvafiq bölmələr vasitəsilə yazılı müracitə edilməlidir.

9. Şikayətlər və Təkliflər: Şikayətlərvə təkliflər barədə qeyri məhdud şəkildə müraciət edilə bilər. Şikayətlərə dərhal reaksiya verilir və məsələnin həlli üçün lazım olan hər bir addım atılır. Təkliflər isə ağlabatan müddətdə nəzərə alınaraq geri dönüş ediləcək.